患者来信 | 从病房到指尖，“患者把我当成最信任的健康顾问”

一次意外摔倒，一场迎难而上的手术

一月中旬，李阿姨因坐电动轮椅下坡时不慎摔倒，导致左股骨远端骨折，被紧急送至我院急诊。剧烈的疼痛，让这位本就行动不便的老人备受煎熬。当时，医院床位紧张，急诊外科接诊医生刘晓伟和团队考虑到李阿姨下肢骨折的特殊情况，加急协调床位，让她尽快入住急诊外科病房。

治疗过程中的挑战，比预想中复杂。术前检查发现，由于早年因小儿麻痹接受过植骨手术，李阿姨的股骨远端骨质结构异常复杂，医生团队一度怀疑存在病理性坏死或骨肿瘤可能。为确保诊断准确，急诊医学中心副主任、急诊外科主任刘涛第一时间协调检查、安排会诊，最终排除了病理性骨折。然而，她的膝关节部位存在严重骨缺损，再叠加骨质疏松、局部血供较差、解剖变异等问题，给手术操作和术后康复都带来了极大挑战。在充分评估并与家属沟通后，刘涛主任医师、刘建东副主任医师及团队为李阿姨精准施治切开复位钢板内固定术，手术过程十分顺利。

急诊外科团队查房（资料图）

术后，医护团队根据她骨质疏松严重、恢复周期可能较长的特点，调整了常规的康复管理计划。刘晓伟和其他医护人员每天密切监测她的疼痛程度、肢体肿胀及伤口愈合情况，并持续给予规范的镇痛、消肿及预防血栓治疗。在团队精心照护下，李阿姨的疼痛感日渐减轻，病情平稳后顺利出院。

从“硬碰硬”到“心贴心”：关怀架起信任的桥梁

“患者刚入院时，情绪非常糟糕。”刘晓伟回忆，李阿姨性格直率，剧烈的病痛更让她焦躁不安，有时会说出“腿断了是不是就残废了”这样悲观的话。更让医护团队牵挂的是，李阿姨的孩子因工作繁忙，住院期间很少能来陪伴，全程主要由老伴陪同照料。面对陌生的诊疗流程和未知的康复前景，难免多了几分无助与惶恐，这也让刘晓伟暗下决心，不仅要治好老人的病，更要解开她心里的结。

面对老人的焦虑，刘晓伟选择用一种更柔和、更耐心的方式去沟通。“病人承受着痛苦，需要宣泄，我非常理解。这时候‘硬碰硬’肯定不行。”他细心观察老人的情绪起伏，在她稍显平静时，耐心讲解病情、术前准备、手术方案及术后预后，一遍又一遍解答疑问，反复鼓励她“阿姨，你会一天天好起来的”。

更多时候，他先与李阿姨的老伴深入交流，再通过老伴巧妙地传递安慰与疏导。偶尔，他也会开个无伤大雅的玩笑，比如查房时打趣道：“您看，要换药了，老伴又‘溜达’到哪儿去啦？”逗得老人笑了起来。频繁而真诚的交流，渐渐融化了李阿姨心中的不安，让她慢慢放下心防，对诊疗也多了几分信心。

刘晓伟工作中

这份关怀，并没有随着出院而画上句号。为了方便后续随访，刘晓伟主动添加了李阿姨的微信，承诺“有任何问题随时找我”。出院后，李阿姨的伤口换药、皮肤颜色观察、饮食注意事项，甚至偶尔的肚子疼，都成了刘晓伟医生的“牵挂”。问题琐碎而具体，无论是文字还是语音，刘晓伟总是及时回复，不厌其烦。

“她把我当成了一位值得信任的‘家庭健康顾问’。”刘晓伟笑道。这份依赖背后，是沉甸甸的信任。得知李阿姨家距离医院有10公里，他曾主动提出，“如果家人不便，我可以利用休息时间上门为您换药。”虽然因伤口恢复良好未能成行，但这份“随时可以找到医生”的安心，让她倍感温暖。

“其实都是些微不足道的小事，患者信任我，把健康托付给我，我就该多上心、多尽责，不辜负这份信任。”面对表扬，刘晓伟的话语朴实而真挚。

像李阿姨这样需要额外关注的患者，在我院急诊外科并不少见。工作虽然繁忙，但团队始终坚持“以患者为中心”，不仅为患者解除病痛，更关注患者的心理需求和实际困难。从紧急救治到术后照料，从住院期间的细致沟通到出院后的持续随访，医护人员们用一件件看似平凡的“小事”，传递着医疗的温度。出院时，还常常主动留下联系方式，以便患者和家属能随时咨询，让专业的康复指导突破医院的围墙。

用技术治愈疾病，用倾听化解焦虑，用责任心守护健康。这样的故事，每天都在齐鲁医院青岛院区悄然上演着。未来，我院将继续坚守医者初心，深耕医疗质量提升，厚植人文关怀理念，用心搭建起医患之间的信任桥梁，让医疗服务更有温度、更有力度，让患者在就医路上更有安全感。