二期献礼|【医疗篇】精细化管理领航 扎实推进医院高质量发展

山东大学齐鲁医院始建于1890年，是我国历史最悠久的百年名院之一，拥有“北协和、南湘雅、东齐鲁、西华西”的美誉。2013年12月26日，为响应青岛市委市政府“病有良医”的战略方针，山东大学齐鲁医院（青岛）正式开诊。青岛院区建设之初，就确定了与中心院区“统一规划、一体发展”的原则，近年来，医院做好疫情防控工作的同时，坚持以精细化管理为抓手，推进学科建设与诊疗能力提升,改善患者就医体验，扎实推进医院高质量发展。

加强医疗质量管理，着力提升医疗技术水平

山东大学齐鲁医院（青岛），传承齐鲁医学精神和中心院区的学科优势，每个学科均由中心院区派驻的专家作为学科带头人，打造形成了心血管中心、耳鼻咽喉头颈外科中心、脑科中心、骨科中心、医学影像中心、急诊医学中心、 疑难罕见病中心、麻醉与重症医学中心等八大中心，不断提高医院“疑、难、急、危、重、罕见”疾病的综合救治能力。

如何发挥综合学科的优点、巩固交叉学科的联系，对于提升医院学科实力起着至关重要的作用。依托综合医院优势，医院较早开展了多学科联合诊疗，建立疑难危重症讨论分析制度，开展医疗新技术评选、疑难危重症病例评选等，复杂手术与疑难危重症诊治能力不断提高。

2016年10月，医院成立全面质量管理领导委员会，下设质量控制与绩效考核办公室，并设10个考核组对医院质量进行全方位考核、检查、督导、整改。实施医疗、护理和行政管理夜查房、早交班制度，及时处理发现的问题，有效提高了医疗安全与质量。

为提升学科与医疗技术水平，医院注重完善医疗考核指标，建立医疗质量管理指标数据库。坚持问题导向和缺陷管理的基本思路，加强不良事件和医疗风险防范管理，建立不良事件分析报告和持续改进评价报告制度，提升医疗质量。做好手术分级管理、日间手术管理，关注病历质量和病案质控工作，完善51个单病种临床路径，做好基础质量控制。

加强培训考核，提高救治能力。加强全院中青年医师业务知识和能力培训，以考代培，打造基本功过硬、基本素养优秀的临床一线队伍，夯实医疗安全底线。

全面实施医疗精细化管理，改善医疗服务。以国家公立医院绩效考核和DRG医保支付方式改革为抓手，助推医院学科发展与建设。在完成基础病种诊疗服务的前提下，鼓励各科室优化病种结构，提高医务人员意识，重视医疗规章制度，严格按照医疗行为规范操作，保障患者生命安全，提高医院整体诊疗水平与知名度。

坚持以患者为中心，不断改善就医体验

医院始终坚持全心全意为患者服务的宗旨，着力打造有温度、有爱心的医疗服务流程。进一步强化“以病人为中心”的服务理念，从病人的角度重塑服务流程。

医院在青岛市率先设立96599健康服务热线，24小时为患者提供就医咨询、预约挂号、建议和投诉受理、满意度回访等服务；率先全面使用门诊电子病历；积极成立住院管理中心，实行床位预约管理、全院调配。充分发挥入院准备中心的作用，优先收治疑难急危重症患者，通过加快术前检查，加强超长住院日患者管理，加强信息化建设等措施提升床位周转率。

为更好改善患者就医体验，医院着力于智慧门诊打造，全面实施智能化精准预约，引导患者错峰就诊。开展“一站式”服务模式，将医患沟通、意见建议、就医咨询、预约分诊、便民服务、预约指导、自助指导等多项服务功能统一整合，集中服务，“让患者少跑腿”。医院推出院内导航、候诊提醒、诊间结算检查结果推送等线上服务，实现线上线下一体化，使临床诊疗与患者服务有机衔接。通过多项举措共同作用，2020年度我院患者平均就医等候时间比原来缩短了29.27%，极大提升了患者就医体验。

强化精益护理管理，追求卓越服务品质

深化优质护理理念，建立护士全病程服务模式，开展“无陪护病房”“互联网+线下护理服务”等服务，延伸护理、延续关爱。提升优质护理内涵，建立脑卒中、慢阻肺、糖尿病多维度慢病专科护理服务体系。

加强护理人才培训，优化护理人才梯队。以“公开、公平、公正、择优”为原则，经过资格初筛、理论考核及竞聘述职，结合民主评议，选拔出40名年轻优秀护士作为护理后备人才，紧密围绕医院二期发展策略，根据不同类型人才培养目标加强培养，实行分阶梯培养和动态管理，使护理人员梯队更加合理。

创新护理管理，组建护理共治委员会并召开第一次会议，打破常规护士“被管理”角色，激发护士主动管理意识，畅通护理部与临床护理沟通渠道，提升患者满意度的同时，提升临床护士职业幸福感。

全力做好疫情防控工作，提高突发卫生事件应对能力

在确保医院日常诊疗工作的同时，坚决贯彻市委市政府的决策部署和市卫健委的工作要求，全面做好新冠肺炎疫情防控工作。

在新冠肺炎疫情防控期间，医院第一时间成立疫情防控指挥部，先后召开防控协调会议42次。大力加强防疫条件建设，改扩建发热门诊，新增发热门诊留观病房，增设方舱CT，完善硬件设施；充实人员配置，整合规范预检分诊，从全院抽调40名医护人员组成预检分诊队伍，固定发热门诊工作人员并抽调骨干轮转支援，组建新冠肺炎医疗救治医疗队伍。采取多元化培训形式进行全员全岗疫情防控培训，完善医院感染管理体系，组织多部门多科室，开展发热患者诊治流程、可疑病例转运与救治、可疑病例急症手术流程以及各病区发现可疑病例应急处置等联合演练。加强疫情防控工作的精细化和标准化管理，依托HIS系统研发“工作人员核酸检测”核查系统，确保“应检尽检”人员全部完成核酸检测。

在疫情常态化防控期间，一手抓疫情防控、一手抓医疗服务，在做好疫情防控工作的同时积极开展正常诊疗工作，业务运行逐步恢复到往年水平，实现了统筹疫情防控、医疗服务和事业发展的新格局。

筑牢公益大堤，彰显医院社会公益本质

在推进公立医院改革中，医院始终牢牢树立公立医院的公益思想，用优质公益服务带动医院全面发展壮大。改善群众的医疗保健和自我防护意识、切实解决人民群众的实际问题，积极承担社会责任，为广大人民群众提供更多、更好的健康服务。

按照青岛市卫健委的要求，医院以“健康+公益”为切入点，多次深入社区、企业、学校、乡村，积极组织健康讲座、免费义诊咨询活动。

新起点新征程，长风破浪再续谱华章。山东大学齐鲁医院（青岛）将牢记初心使命，勇立潮头，踏浪前行，打造医学科研新高地，时刻护佑人民健康。