护理服务新举措——开通“院后服务”窗口

2024-06-17 08:05护理部

为提升患者就医体验,营造和谐医疗环境,强化以患者为中心的服务理念,切实落实优质护理服务举措,近日,我院创新性开设“院后服务”窗口,为患者提供健康咨询、复诊管理、管路护理、护士上门、血压和血糖管理等一站式居家护理服务指导。这一举措打通了护理服务最后“一公里”,将优质护理服务从医院延伸到家庭,为患者提供专业、连续性的护理服务。该举措也受到患者和家属的充分肯定与好评。一位前来咨询的患者家属激动地表示:“这个窗口就像是我们的定心丸,让我们出院后也不再迷茫和无助”。

对于许多患者来说,出院并不意味着治疗的结束,而是需要持续的护理和关注。尽管出院时医生和护士也会对患者如何护理进行指导,但家属在居家护理的实际过程中,还是会面临各种突发的实际问题。“院后服务”窗口承载着医院对患者全方位关怀的决心,窗口安排具有丰富临床护理经验的专职护士值守,根据患者病情一对一提供居家护理指导。

家住胶州的衣大叔,因泌尿系结石住院而发现了糖尿病,入院查体时空腹血糖更是高到了16mmol/L,尿糖4+,衣大叔的手术不得不往后延期,主管医生请来了内分泌科医生会诊,在胰岛素泵的调节下血糖平稳后才顺利进行了手术,术后1周患者要出院,但是血糖控制的仍然不理想,面对一大兜的出院带药,患者的女儿有点发难,她知道父亲的糖尿病是慢性病,需要长期的控制,否则一旦出现了严重的并发症甚至会对生命造成威胁。

资料图

责任护士得知家属的顾虑后,便引导其来到“院后服务”窗口进行健康教育咨询。“院后服务”窗口的工作人员先是深入了解了患者的病史,随后仔细查看了整个住院期间患者的用药方案以及血糖护理单、化验单。面对焦虑的家属,护士先是予以安抚,她告诉患者家属:“大叔目前的血糖确实是有些高,但化验报告上看胰岛功能还是不错的,后期倘若能注重饮食和运动,相信血糖能够控制平稳”。接着,依据患者的身高体重计算出了 BMI 以及每天大致所需的热量,为患者精心制定了糖尿病饮食食谱,借助食物模型逐一的讲解每样食物大约每天多少量,给家属上了一节生动的糖尿病饮食课程。护士还详尽讲解了各降糖药的药理机制以及服用注意事项,并着重强调血糖监测极其重要,不能光吃药而忽略监测,同时根据降糖药物给出了监测血糖的具体方案,并耐心地告诉家属患者回家后应怎样去监测血糖,何种情况属于低血糖,血糖低了之后该如何处理等等。

通过近1小时的耐心讲解,衣大叔的女儿终于不再焦虑,她感激的说到:“有你们真好,感谢你们,要不然真不知道该怎么办了”。

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目前,“院后服务”窗口服务主要内容包括:面对面居家护理指导、为特殊患者预约并提供“护士上门服务”、全病程管理服务等。

工作时间:7:30—12:00 13:00—16:30

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。“院后服务”窗口的设立,不仅拉近了医院与患者的距离,更提升了患者对医院的信任和满意度。通过这个小小的窗口,医院真正做到了将关爱延续到患者生活的每一个角落。未来“院后服务”窗口将持续优化工作内容,不断改善服务流程,为患者健康护航。

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