护理服务新举措——开通“院后服务”窗口

为提升患者就医体验，营造和谐医疗环境，强化以患者为中心的服务理念，切实落实优质护理服务举措，近日，我院创新性开设“院后服务”窗口，为患者提供健康咨询、复诊管理、管路护理、护士上门、血压和血糖管理等一站式居家护理服务指导。这一举措打通了护理服务最后“一公里”，将优质护理服务从医院延伸到家庭，为患者提供专业、连续性的护理服务。该举措也受到患者和家属的充分肯定与好评。一位前来咨询的患者家属激动地表示:“这个窗口就像是我们的定心丸，让我们出院后也不再迷茫和无助”。

对于许多患者来说，出院并不意味着治疗的结束，而是需要持续的护理和关注。尽管出院时医生和护士也会对患者如何护理进行指导，但家属在居家护理的实际过程中，还是会面临各种突发的实际问题。“院后服务”窗口承载着医院对患者全方位关怀的决心，窗口安排具有丰富临床护理经验的专职护士值守，根据患者病情一对一提供居家护理指导。

家住胶州的衣大叔，因泌尿系结石住院而发现了糖尿病，入院查体时空腹血糖更是高到了16mmol/L，尿糖4+，衣大叔的手术不得不往后延期，主管医生请来了内分泌科医生会诊，在胰岛素泵的调节下血糖平稳后才顺利进行了手术，术后1周患者要出院，但是血糖控制的仍然不理想，面对一大兜的出院带药，患者的女儿有点发难，她知道父亲的糖尿病是慢性病，需要长期的控制，否则一旦出现了严重的并发症甚至会对生命造成威胁。

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责任护士得知家属的顾虑后，便引导其来到“院后服务”窗口进行健康教育咨询。“院后服务”窗口的工作人员先是深入了解了患者的病史，随后仔细查看了整个住院期间患者的用药方案以及血糖护理单、化验单。面对焦虑的家属，护士先是予以安抚，她告诉患者家属：“大叔目前的血糖确实是有些高，但化验报告上看胰岛功能还是不错的，后期倘若能注重饮食和运动，相信血糖能够控制平稳”。接着，依据患者的身高体重计算出了 BMI 以及每天大致所需的热量，为患者精心制定了糖尿病饮食食谱，借助食物模型逐一的讲解每样食物大约每天多少量，给家属上了一节生动的糖尿病饮食课程。护士还详尽讲解了各降糖药的药理机制以及服用注意事项，并着重强调血糖监测极其重要，不能光吃药而忽略监测，同时根据降糖药物给出了监测血糖的具体方案，并耐心地告诉家属患者回家后应怎样去监测血糖，何种情况属于低血糖，血糖低了之后该如何处理等等。

通过近1小时的耐心讲解，衣大叔的女儿终于不再焦虑，她感激的说到：“有你们真好，感谢你们，要不然真不知道该怎么办了”。

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目前，“院后服务”窗口服务主要内容包括：面对面居家护理指导、为特殊患者预约并提供“护士上门服务”、全病程管理服务等。

工作时间：7:30—12:00 13:00—16:30

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。“院后服务”窗口的设立，不仅拉近了医院与患者的距离，更提升了患者对医院的信任和满意度。通过这个小小的窗口，医院真正做到了将关爱延续到患者生活的每一个角落。未来“院后服务”窗口将持续优化工作内容，不断改善服务流程，为患者健康护航。