山东大学齐鲁医院（青岛）开展诊区公益关怀陪诊服务

互联网上，网友把“孤独”分了等级，其中处在最高级别的，是第十级孤独：“一个人去医院”。

是啊，年龄渐老，行动不便，罹患病痛，还要独自一人来到偌大的医院就诊，无助感可想而知，别害怕，在齐鲁医院青岛院区，有我们陪你……

为进一步优化患者就医体验，提升群众看病就医满意度，依据山东省卫生健康委印发《“换位思考促提升”医疗服务体验式调研活动方案》（鲁卫函〔2024〕295号）要求，结合我院门诊实际工作情况，山东大学齐鲁医院（青岛）护理部日前正式启动门诊关怀陪诊服务工作。

服务开展以来，护理人员充分展现出了高度的专业性和人文关怀。服务对象主要为行动不便且无家属陪伴的老年患者及有特殊需要帮助的患者。首先，诊区护士需细心观察进入诊区内的患者，主动关怀问询，及时了解患者需求，评估患者独自就医的“能力”，为符合关怀服务的患者贴上一张醒目的“齐鲁之心”标识并填写专属的门诊就诊服务单，帮助患者完成诊区内就诊，同时给予相应的健康指导。其次，注重对患者的心理支持，以缓解患者的焦虑与不安。告知患者全程检查项目及下一站的诊疗地点，为其提供精准的线路指引。下一站由其他医护人员做好接力陪诊服务。最后，待患者完成全部诊疗项目，征求患者建议，为改进服务提供有力依据。一个爱心贴、一张服务单，让患者在就医过程中深切感受到温暖和关爱。

关怀陪诊服务开展以来，众多患者尤其是老年患者从中受益，截止发稿时共服务就诊患者80余人次，尤其解决了老年患者惧怕使用智能化自助设备、对医院环境不熟悉等就医难题。82岁的张阿姨感慨道：“年纪大了，子女工作忙不在身边，我在家实在撑不住了，要来咱医院看病，又担心自己来流程不熟悉。真没想到现在医院有这么好的服务，心里也踏实，真的太感谢你们了。”

通过此项服务，医院致力于达成三项目标：

一是全力协助患者顺利完成就诊流程；

二是切实缓解患者就医时的焦虑和紧张，给予他们更多的安全感与信任感；

三是大力提升患者看病就医的满意度。

山东大学齐鲁医院（青岛）陪诊服务举措，不仅提高了就诊效率，更让特殊患者在就医时不再感到无助和孤独，充分彰显了医院“为接受我们服务的人们负责，给予他们真诚、信心与关爱”的服务理念，赢得了患者及其家属的广泛赞誉。未来，医院将继续完善和优化这一服务，为更多有特殊需求的患者带来希望和温暖，为提升医疗服务质量，构建和谐医患关系做出更大的贡献。