青岛市卫生健康委满意度督导组莅临我院指导调研提升群众满意度工作

2025年6月4日，青岛市卫生健康委满意度督导组一行4人，在市卫生健康委党组副书记、市疾控局局长纪总纲的带领下，莅临我院，就提升群众看病就医满意度工作进行现场督导调研。此次督导旨在进一步改善医疗服务质量，着力解决群众就医过程中的急难愁盼问题，扎实推进满意度提升工作落实落细，切实增强群众看病就医的获得感和幸福感。医院院长高海东、副院长孟伟及相关部门负责人陪同调研。

督导组一行在医院满意度专班工作人员的陪同下，实地查看了门诊大厅区域、一站式服务中心、安保设施等，对医院优化就医流程、提升便民惠民举措、维护医疗秩序等情况进行了调研督查。

座谈会上，督导组认真听取了医院关于满意度提升工作情况的汇报，并进行了座谈。高海东对莅临医院指导的各位领导表示了热烈的欢迎和诚挚的感谢。他表示，此次专题调研既是对医院医疗服务质量的全面检阅，更是推动医院高质量发展的重要契机，医院将以此次调研为契机，认真听取意见，以更高的标准、更扎实的举措，推动各项服务全面升级。随后，孟伟对医院开展群众看病就医满意度工作以来，在强化落实“首要工作”制度方面、靶向处理政务服务热线方面、多部门协同提升服务品质方面取得的成绩及下一步工作思路做了详细介绍。

督导组在听取了院领导、各相关部门的专题汇报后，对医院提升患者满意度工作给予了充分肯定，针对如何进一步提升群众看病就医获得感和满意度提出了宝贵的意见和建议。

此次督导检查为医院提升服务质量提供了重要契机。下一步，医院将认真对照督导组提出的意见建议，将其作为提升群众就医满意度的重点改进方向，持续优化就医环境、改善医疗服务质量、完善门诊住院服务流程，着力破解当前医疗服务中的突出问题，积极构建和谐医患关系，全面推进医疗服务高质量发展。