这封发给市卫生健康委的邮件，是我读过最长的患者来信

最近，全国知名专家、山东大学齐鲁医院（青岛）耳鼻咽喉头颈外科中心学科带头人潘新良教授团队，收到了一封来自青岛市卫生健康委员会转发的邮件，内容是一位患者给他们写的一封信。

让潘新良纳闷的是，这位患者还在病房里住着，尚未出院，怎么还得把信写到卫健委呢？仔细一读信的内容，潘新良和他的团队却十分感动。

 

尊敬的青岛市卫生健康委领导：

您好！

我是哈尔滨一名下咽癌患者的家属，在山东大学齐鲁医院（青岛）耳鼻喉头颈外科中心潘新良教授团队的全力救治下，我的父亲终于闯过了生命的至暗时刻，重获新生的希望。这份跨越千里的恩情，值得用最真挚的文字细细诉说。

2025年2月23日，63岁父亲在微微的咽痛后，竟不幸确诊为环后型鳞状下咽癌伴淋巴转移。我们本地医院的结论残酷而冰冷：病灶位置及其特殊，位于环后区，手术需全喉切除，且存在切缘残留风险。

按我们那边"大病必寻北上广"的习惯，家人订好了去北京的机票。临行前，一位耳鼻喉科医生的话让我们驻足："论下咽癌保喉手术，山东的潘新良教授团队非常权威，他首创的声门旁间隙入路技术，能让在其他医院“判死刑”的患者重获说话的权利。"更让我们笃定的是，当连线三个省的耳鼻喉科医生咨询"是否知道潘新良"时，均得到了一致的答复：“他精通于保喉手术，你们要是能挂上他的号，不用犹豫。”

于是，我们退掉了北京的机票，毅然奔赴齐鲁医院青岛院区。就诊时，潘新良教授一边耐心讲解病情，一边制定治疗方案，还不断鼓励父亲：“积极治疗，一定能康复！”考虑到路途遥远，我们选择回哈尔滨先进行两期诱导化疗。期间每次咨询潘教授，他都不厌其烦地解答疑问，甚至多次主动询问化疗进展，这份关怀让我们全家倍感温暖。两期诱导化疗结束，我联络潘教授，终于等到了那句“肿瘤明显缩小了，清明节后来院吧”。那一刻，全家人仿佛看到了曙光。

4月13日，我们抵达青岛，潘教授的学生李学新医生考虑到我们路途遥远，立刻安排办理住院手续。检查期间，医护人员贴心规划流程——空腹项目优先安排在早晨，人多项目提前排队，并对每项检查细节耐心解答。

4月18日手术当天，潘教授一早带领团队到病房安抚父亲；“别紧张，放宽心”。9:30，父亲被推进了手术室……

手术室外的每一分每一秒都无比漫长，我盯着大屏幕上的手术进展，听着自己急促的心跳声，脑海中不断浮现潘教授术前说的话："我们会尽最大努力。"

中午12:45，等候区广播响起父亲的名字。我们冲到门口，潘教授摘下口罩，笑着说：手术非常成功，喉保住了。看着医生手里托着完整切除的肿瘤及淋巴组织，我瞬间瘫坐在地，眼泪不住的流。要知道，此前咨询很多顶级专家，给出的方案均是全喉切除，而潘新良教授凭借声门旁间隙入路技术的改良创新，在国内尚无成熟先例的环后癌手术中，为父亲保住了发声的希望。经喉镜检查证实手术效果极佳，未来甚至可以无需佩戴气切管套，极大提升了父亲的生活质量。

住院期间，父亲恢复速度远超预期，护理团队从打流食、测血糖到牙齿护理均全程负责，专业细致程度让我们提前辞退了护工。父亲因气管插管无法说话，情绪烦躁。护士来换药经常说：“大叔，您好好休息，等伤口好了，咱们就能说话了。”

更令人感动的是，手术当天，为了表达感激之情，我偷偷将一万元红包塞进潘新良教授的口袋。潘教授在手术后原封退还，并说“外地患者不容易，花钱的地方多，治病是我们医生的职责”，我知道，开始的收下，是让我们心里踏实；之后的退还，是医生崇高的品质！我再也控制不住自己的眼泪——这是真正的医者，用精湛的医术拯救生命，用高尚的医德温暖人心。

作为哈尔滨某城商行的中层干部，我经常叮嘱我的员工“用心服务”，可直到在齐鲁医院青岛院区耳鼻咽喉头颈外科中心的亲身经历，才让我真正读懂了这四个字的分量。

回到哈尔滨后，我会把在这儿看见的“爱心样本”带进每一次晨会、每一场培训。要让员工们知道，服务从不是冷冰冰的流程，而是像齐鲁医院这群医者那样，把他人的冷暖放进自己的心里——或许我们金融行业的“用心”，就是让客户在每一次业务办理中感受到被重视的温度，让“责任”二字，也能像听诊器那样，听见人们内心深处的声音。这份从青岛带回的感动，终将在冰城的土地上，长成另一片温暖的森林。      

如今父亲已符合出院条件，记得以往每次住院，一家人都是掰着手指头盼着出院那一天。但这次却有些不一样——医院的护理细致入微；主治医生更是负责得没话说。爸妈私下里念叨“比在家还舒心”，竟舍不得离开了。昨天还特意找医生商量，想多住几天巩固恢复效果，眼神里满是对医护人员的信赖与不舍。

在此，我谨代表全家，通过此平台向潘新良教授以及医生李学新、付博、姜震、林云，护士长程鹤，护士于晓平、宋闰潇、方姝及全体医护人员致以最诚挚的感谢和最崇高的敬意！是你们用妙手仁心，让父亲重获新生；是你们用责任担当，让我们相信人间有真情。千言万语难表谢意，潘新良教授及其团队以精湛医术创造了生命奇迹，以仁心仁术温暖了患者家庭。

愿齐鲁医院青岛院区始终坚守“医道从德，术业求精”的精神，守护更多生命，传递更多希望！

特此致信，恳请贵部门转达我对山东大学齐鲁医院（青岛）耳鼻喉头颈外科中心潘新良团队的衷心感谢！

此致敬礼！

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      39床患者赵方银家属：赵庆杰                                                                                                                                                     2025年5月5日

 

这位从哈尔滨千里迢迢来到青岛就医的患者，是全国各地慕潘新良团队之名而来的患者之一，而潘新良团队只是如同对待每一位患者一样，为他进行问诊、手术、治疗，却没想到得到了患者家属如此高的认可和感谢，甚至要将医务人员扎实严谨温暖的“爱心样本”，带回到她自己所从事的行业中，这种跨行业的职业精神的传递，使得潘新良和他的团队对自己的职业和职责更加的敬重。

“治疗病痛，更关爱心灵”，一直是潘新良带领团队坚持的理念，也是百年齐鲁医学文化，“博施济众 广智求真”的医学精神的具体体现。

“有这么多患者的认可，这么多慕名而来需要帮助的人，我们始终不敢松懈，为了生命，也为了自己‘医生’的称谓！”潘新良说。