优化服务流程 提升服务质量 ——我院第三方服务管理办公室召开2023年第一季度服务质量提升座谈会

为进一步优化服务流程，提升第三方公司服务质量，近日，第三方服务管理办公室召开了2023年第一季度服务质量提升座谈会。院长助理孟伟出席会议，第三方服务管理办公室工作人员、第三方公司主管参加会议。第三方服务管理办公室主任訾希存主持会议。

会上，第三方服务管理办公室工作人员依次汇报了所负责的工作内容中仍需持续改进的问题，并结合医院重点工作汇报了下一步工作计划。

訾希存表示，前期办公室工作人员走进各病区进行访谈交流，聚焦员工及患者关注的问题，进行了集中整改。经过不懈努力，第三方公司的满意度环比提升10%-14%。接下来，办公室工作人员还会继续通过多渠道收集意见与建议，采取针对性措施改进服务，不断提升员工及患者对第三方公司的满意度。第三方公司要严格遵守合同约定、落实合同内容，不断创新方式方法，持续提升能力，全力配合支持好医院的医疗服务工作。

孟伟作总结讲话，他首先对过去一年中，第三方公司在配合医院疫情防控、服务保障等方面付出的努力表示衷心感谢，并对2023年的工作提出三点要求。第一，第三方公司要紧紧围绕医院本年度等级评审、二期项目启用等重点工作，加强第三方公司员工的教育培训，不断提升服务能力，提高效率，为医院各项工作提供有力保障。其次，第三方公司要积极响应青岛市卫健委提升满意度的工作要求，在物业、餐饮、超市、咖啡屋、洗衣房服务等方面多想办法，多做创新性改进，切实改善服务质量，提升服务水平，促进满意度提高。第三，第三方公司之间要进一步强化合作意识，加强沟通交流，优化工作流程，在工作中形成合力，共同为医院的快速高质量发展助力。