青岛市第三人民医院来我院参观交流96599服务热线运行管理工作

   9月28日，青岛市第三人民医院副院长徐晟伟带领医务科主任纪冰、党政综合办主任刘晓莉、随访中心护士长张彩玲等一行4人到我院就96599服务热线运行管理工作进行参观交流。医院品牌建设办公室副主任曹春玲接待了来访人员。

   参观人员就96599服务热线工作模式、舆情监测、满意度调查、投诉处理等工作情况进行详细交流，并实地参观了96599服务热线工作现场。参观人员就96599服务热线的具体工作进行了认真咨询，工作人员予以现场解答和演示。参观结束后，参观人员一行表示，我院96599服务热线的工作和管理模式很有借鉴意义，希望今后继续加强交流和联系。

   96599服务热线的设立是我院改善医疗服务、提高服务质量的有效举措之一。为实现与患者的有效沟通，建院之初，我院在青岛市卫生系统率先设立24小时的96599服务热线。96599服务热线承担了健康咨询、预约挂号、问题建议及投诉的受理，出院患者回访，全院各科室满意度调查，院内工作协调与运行监督，医院HIS系统专家排班及维护，医院总值班协调等工作职能。设立至今，96599服务热线在为患者提供咨询服务的同时，也宣传了医院专家和科室特色。